Technischer Support
Schnelle Hilfe für Ihre 3D-Fertigung
Stillstand ist keine Option. Wir unterstützen Sie bei technischen Störungen, Software-Problemen oder Materialfragen – kompetent, direkt aus Herisau und ohne lange Warteschleifen.
Ticket-System
Für nicht kritische Anfragen. Dokumentiert und nachverfolgbar.
Telefon-Support
Direkter Draht für schnelle Klärung komplexer Fragen.
Remote-Hilfe
Wir schalten uns direkt auf Ihren Rechner/Drucker auf.
Was wir für Sie lösen
Software & Slicing
Hilfe bei Fehlermeldungen in Bambu Studio, OrcaSlicer oder Cura. Wir optimieren Ihre Druckeinstellungen für schwierige Geometrien.
Hardware-Diagnose
Schritt-für-Schritt-Anleitung bei mechanischen Problemen, verstopften Düsen oder Nivellierungsschwierigkeiten.
Material-Support
Beratung bei Haftungsproblemen (Warping) oder der Wahl der richtigen Druckparameter für technische Filamente wie Carbon-Nylon oder TPU.
Netzwerk & Integration
Unterstützung bei der Anbindung Ihrer Drucker an das Firmennetzwerk oder die Cloud-Steuerung.
So funktioniert der Ablauf
Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns via Ticket, Telefon oder direkt aus Ihrem Service-Vertrag heraus.
Erst-Diagnose
Wir analysieren das Problem meist innerhalb kürzester Zeit per Fernwartung oder Foto-Check.
Lösung
Wir beheben den Fehler remote, senden Ihnen die passenden Ersatzteile oder kommen für eine Reparatur vor Ort vorbei.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Wir lassen Sie mit Ihrer Produktion nicht allein. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren technischen Service.
In dringenden Fällen reagieren wir so schnell wie möglich. Als Kunde mit einem Professional- oder Managed-Servicevertrag garantieren wir Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 4 bis 24 Stunden. Wir wissen, dass Stillstandzeiten Geld kosten.
Absolut. Support endet bei uns nicht an der Hardware. Wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer Slicer-Einstellungen (Bambu Studio, OrcaSlicer etc.) und beraten Sie bei der Verarbeitung schwieriger technischer Filamente wie Carbon-Nylon oder flexiblen Materialien.
Unser Hauptfokus liegt auf den von uns betreuten Systemen, um maximale Qualität zu garantieren. Nach Absprache unterstützen wir Sie aber auch gerne bei Fremdgeräten oder helfen Ihnen bei der Integration Ihrer Drucker in das Firmennetzwerk.
Ihre Lösung für professionellen 3D-Druck – flexibel und passgenau
Ob Sie Ihre eigene Fertigung mit modernster Hardware und erstklassigen Materialien aufbauen möchten oder eine zuverlässige externe Produktion Ihrer Bauteile suchen: Wir sind Ihr Partner. Wir beraten Sie herstellerunabhängig beim Kauf Ihrer Geräte inklusive Wartungskonzept oder fertigen Ihre Aufträge direkt für Sie an. Lassen Sie uns gemeinsam die wirtschaftlichste Lösung für Ihren Bedarf finden.